市工商局发言：退货利益归于消费者

上个月发生了一件出人意表但却大快消费者心的退货***，消费者吕先生因为新买手机故障要求退货被刁难。找经销商退货却被告知要等一个月，更让人无法接受的是退货款还得是一个月后的市场价，如果降价只能按降后价格退款。但市工商局消保处工作人员表示，如果经销商确实因运输等问题7天内无法退货，可以延期一个月，但退货时的价格必须按有利于消费者的价格处理。如果一个月后这款手机涨价了，经销商应按上涨的价格退给吕鹤天，如果降价了，则须按手机购机原价退款。

    三星手机出问题 退货按一个月后价格给钱

　　吕鹤天是双城市周家镇的手机经销商，自己一直使用自家经销的低端手机。半个多月前，他想给自己换一部***手机，就来到哈尔滨恒联通讯产品经销公司买了一部三星N9008S手机，购机价格为4020元。没想到，当天下午他就发现手机出现按键失灵、闪退等问题，他马上到三星***服务中心进行维修，但维修了两次都没能解决问题。三星***人员给他开具故障工单称，“可以找经销商退货。”他找到经销商，销售人员收下“问题手机”后却只给他出了张“***”，表示一个月后退款，且退款额只能按下月的手机市场价算。如果降价，只能按降价后价格退款。对此，吕先生十分不解，“就算要等一个月，那退货的价格咋还能变？”

　　记者就此联系恒联公司，一位负责人表示，“公司向上一级经销商退货也需要时间，所以都是一个月后退款，上级经销商价格波动，我们也只能按他们的价格来。”恒联公司的这种说法是否合理？ 对此，市工商局表示：经销商退货确实可以延期一个月，但退货价格必须有利于消费者，涨价了按涨后价格退，降价了按原价退。

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