小家电***需求急剧上升 亟待出台相关标准完善体系

有业内人士指出：小家电***服务之所以滞后，主要因为小家电维修利润太低。据某从事多年家电维修的人员介绍，修一台彩电和维修一台电磁炉的差别只在于所需更换的零件上，而其他如使用工具、检修工序、花费工时等方面基本差不多，导致维修的人工费用相差不大，因此宁愿选择大家电维修。 而建立相对完善的***服务点，对于一家企业来说也是较大的工程，需要花费大量的人力、物力，因此一些企业并不愿意这样去做。

小家电***是掏钱也修不了的

据了解，吹风机一旦过了保修期坏了，只能折旧换新的，厂家是不提供配件的。据这位***服务人员描述，折旧的费用根据年限等计算，两年的吹风机折旧在20%左右。工作人员告诉记者，直接对换新机的原因，一是由于价格不高赢得消费者满意，二是这些厂家在青岛也并没有家电***服务点。在记者了解到的各品牌的小家电维修服务点当中，部分大品牌在青岛的维修点稍多一点，而这个“稍多”也是相对而言的，一些小品牌的小家电***服务在我市仅有一家或者根本没有。而为了争夺市场，一些并不知名的厂家对于价格几十元的电风扇等则推出了一年之内出现质量问题，即可到销售点对换新机的服务。

    对于三包未完全涉及小家电维修的解读

然而，从目前***的新三包来看，被列入***家电三包目录的小家电只有电风扇、微波炉、吸尘器、油烟机等少数几种。因此，就形成了市场上各个厂家对小家电的***维修有各自不同的标准。有的保修期在2年，有的则只保修一年。拿国外某知名品牌的榨汁机来说，保修期就是2 年，而国内某知名豆浆机生产企业的的面包机则保修一年。据记者的了解，对于市场在售的多数小家电来说，整机保修一年的要属多数。如果过了保修期，就得自己掏钱维修。

笔者认为，虽然***目前的三包目录涉及的小家电只有几种，但是***一直希望企业出台高于三包的相关***标准，而一些企业也正在做到这一点。相对于品质、价格等因素，服务对于企业来说也至关重要。所以企业需要自律，为消费者提供更好的服务，才能***终赢得市场。

市消保委相关工作人员告诉笔者，关于小家电***的***依据也可以依照新消法第24条，其中明确规定：经营者提供商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照***规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有***规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货;七日后符合法定解除合同条件的，消费者可以及时退货，不符合法定解除合同条件的，可以要求经营者履行更换、修理等义务。

对于小家电***难、回收难问题的解读

业内人士指出，目前我国的小家电行业正处于快速成长期，市场潜力无限。未来行业竞争也会日趋激烈，而在产品差异化不明显的情况下，***服务的好坏将成为商家拓展市场份额的关键，千万不能让***成为市场拓展的“硬伤”。同时，家电维修市场应加快规范化进程，建立起以维修种类、维修项目、配件更换等大类为基本的标准化价格体系。另外，***可以进一步出台相关政策，规范促进小家电***体系的发展。

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